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Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions concernant nos évaluations, notre méthode de classement ou le contenu publié sur Casino en ligne fiable. Que vous souhaitiez signaler une inexactitude, partager votre expérience d'un casino en ligne ou simplement nous faire part d'une suggestion, nous sommes à votre écoute.

Nous écrire

Vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse suivante : [email protected]. Nous nous efforçons de répondre à chaque message sous 48 heures ouvrées, en français.

Pour nous aider à traiter votre demande rapidement, merci d'indiquer en objet le sujet de votre message — par exemple : « Question sur un avis », « Signalement d'erreur » ou « Partenariat ».

Pourquoi nous contacter ?

• Correction ou mise à jour : si vous constatez une information inexacte ou obsolète dans l'un de nos articles, signalez-le-nous. Nous vérifions et mettons à jour notre contenu régulièrement.
• Retour d'expérience : vous avez utilisé l'un des casinos que nous comparons et souhaitez partager votre vécu ? Vos observations nous aident à affiner nos évaluations.
• Question éditoriale : vous souhaitez comprendre notre méthode de classement ou savoir pourquoi un casino figure ou non dans nos listes ? Nous sommes transparents sur notre démarche.
• Demande de partenariat ou affiliation : les demandes commerciales sont les bienvenues à la même adresse. Nous les examinons au cas par cas, en veillant à ce qu'elles ne compromettent pas notre indépendance éditoriale.
• Jeu responsable : si vous ou un proche avez besoin d'aide, ne nous contactez pas à la place des services spécialisés. Rendez-vous directement sur notre page jeu responsable ou appelez le Joueurs Info Service au 09 74 75 13 13 (appel non surtaxé, disponible 7j/7).

Ce que nous ne pouvons pas faire

Par souci d'honnêteté, voici les demandes auxquelles nous ne sommes pas en mesure de répondre :

• Intervenir auprès d'un casino en votre nom en cas de litige — les casinos offshore que nous comparons opèrent en dehors du cadre de l'ANJ, et ni leur médiation ni celle de l'ANJ ne nous est accessible.
• Garantir le résultat d'un bonus, d'un retrait ou d'une mise : nous fournissons des informations comparatives, pas des conseils financiers.
• Confirmer qu'un casino offshore est légal en France — ils ne le sont pas au sens de la réglementation ANJ. Notre page À propos explique notre positionnement éditorial à ce sujet.
• Répondre à des demandes anonymes concernant des accès à des comptes ou des données personnelles détenues par des opérateurs tiers.

Transparence et affiliation

Casino en ligne fiable peut percevoir une commission lorsqu'un lecteur crée un compte sur l'un des casinos référencés via nos liens. Cette relation commerciale ne détermine pas nos classements, qui reposent sur des critères éditoriaux indépendants. Vous pouvez consulter nos conditions générales pour en savoir plus sur notre modèle économique et nos engagements envers les lecteurs.

Délais et disponibilité

Notre équipe traite les messages du lundi au vendredi, aux heures ouvrées (CET/CEST). Les demandes reçues le week-end ou les jours fériés sont prises en charge dès le premier jour ouvré suivant. En période de forte activité, le délai de réponse peut atteindre 72 heures.

Nous ne disposons pas de chat en direct ni de numéro de téléphone : l'e-mail reste le seul canal de contact disponible pour le moment.